Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Cyberink Serpong
Alamat: Gtown Square Lantai 2

Cyberink Serpong berkomitmen memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Kebijakan Pengembalian Dana ini dirancang untuk memastikan transparansi terkait pengembalian dana untuk produk dan layanan kami, termasuk tiket, membership, coaching class, dan merchandise.

1. Ketentuan Pengembalian Dana

A. Tiket Digital (Rollerskate, Event Harian, Membership, dan Coaching Class)

Kebijakan Umum:

• Semua pembelian tiket digital bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

• Refund hanya berlaku dalam kondisi berikut:

  • Acara dibatalkan oleh Cyberink Serpong.

  • Acara dijadwal ulang, dan pelanggan tidak dapat menghadiri tanggal baru yang ditentukan.

  • Terjadi kesalahan teknis saat pemrosesan pembayaran yang menyebabkan pelanggan tidak menerima layanan.

Prosedur Refund:

1. Ajukan permohonan melalui WhatsApp atau email resmi kami dengan menyertakan:

   • Nama lengkap dan nomor kontak.

   • Nomor pesanan atau bukti pembelian.

   • Penjelasan singkat mengenai alasan permohonan refund.

2. Permohonan akan diverifikasi dalam waktu 2-3 hari kerja.

3. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pembelian.

Catatan Tambahan:

• Kehilangan tiket digital bukan merupakan alasan untuk pengembalian dana. Namun, kami dapat membantu mengirim ulang tiket jika diminta.

• Tiket tidak dapat diuangkan kembali jika pelanggan tidak hadir di acara atau kelas yang telah dijadwalkan.

B. Merchandise Fisik

Kebijakan Umum:

• Pengembalian dana atau penukaran barang hanya dapat dilakukan jika:

  • Produk yang diterima cacat produksi (misalnya kerusakan pada bahan atau struktur barang).

  • Barang rusak akibat pengiriman (misalnya kemasan robek, barang pecah).

  • Pesanan tidak sesuai (salah produk, ukuran, atau warna).

Syarat Pengembalian Barang:

• Permohonan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak barang diterima.

• Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli (belum digunakan, belum dicuci) dengan kemasan dan label utuh.

• Sertakan bukti pembelian (invoice) dan foto/video yang menunjukkan kerusakan atau masalah pada produk.

Prosedur Refund untuk Merchandise:

1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:

   • Nomor pesanan.

   • Foto/video barang cacat atau rusak.

   • Bukti pembelian (invoice).

2. Tim kami akan memverifikasi klaim dalam waktu 2-3 hari kerja.

3. Jika disetujui, pelanggan dapat memilih:

   • Pengiriman ulang barang baru tanpa biaya tambahan.

   • Pengembalian dana penuh.

Ketentuan Biaya Pengiriman Pengembalian:

• Biaya pengiriman barang kembali ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan Cyberink Serpong.

2. Ketentuan Tambahan

• Pengembalian Sebagian: Untuk paket pesanan yang mencakup beberapa barang, pengembalian dana hanya berlaku untuk barang yang rusak atau bermasalah.

• Non-Refundable: Barang yang sudah digunakan, dicuci, atau tidak dalam kondisi asli tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.

• Kesalahan Pembelian: Cyberink Serpong tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembelian, seperti pemilihan ukuran atau produk yang salah oleh pelanggan.

3. Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan diproses ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.

• Waktu pengembalian dana tergantung pada proses bank atau penyedia layanan pembayaran. Biasanya memakan waktu 7-14 hari kerja setelah permohonan disetujui.

4. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 851-7501-8833

• Email: cyberink1331@gmail.com

• Jam Operasional: Senin - Minggu, pukul 10.00 - 20.00 WIB

Cyberink Serpong berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Terima kasih telah mempercayakan kami untuk kebutuhan hiburan Anda!