Shipping Policy

Kebijakan Pengiriman (Shipping Policy)

Cyberink Serpong
Alamat: Gtown Square Lantai 2

Cyberink Serpong berkomitmen untuk memastikan produk dan layanan Anda diterima tepat waktu dan dalam kondisi terbaik. Berikut adalah rincian kebijakan pengiriman kami, yang berlaku untuk semua kategori produk:

1. Tiket Digital (E-Ticket)

Produk:

• Tiket Rollerskate Harian

• Tiket Event

• Membership

• Coaching Class

Detail Pengiriman:

• Tiket dikirimkan dalam format digital (e-ticket) melalui email yang terdaftar saat pembelian.

• E-ticket dilengkapi dengan kode QR atau bukti transaksi unik yang dapat digunakan langsung di lokasi Cyberink Serpong.

• Waktu Pengiriman:

  • Tiket dikirimkan dalam waktu maksimal 1 jam setelah pembayaran terverifikasi.

  • Untuk transaksi di luar jam operasional (pukul 10.00 - 20.00 WIB), tiket akan dikirimkan keesokan harinya.

• Jika Anda tidak menerima e-ticket dalam waktu 24 jam, harap hubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk verifikasi ulang.

Catatan:

• Tiket tidak memerlukan pengiriman fisik sehingga tidak dikenakan biaya pengiriman.

2.Merchandise Fisik

Produk:

• Merchandise seperti pakaian, aksesoris rollerskate, dan produk terkait lainnya.

Layanan Pengiriman:

• Pengiriman dilakukan melalui mitra ekspedisi terpercaya, seperti JNE, J&T, SiCepat, atau kurir lokal sesuai ketersediaan dan lokasi Anda.

• Anda dapat memilih layanan pengiriman reguler atau ekspres sesuai kebutuhan pada saat checkout.

Waktu Pemrosesan dan Pengiriman:

• Waktu Pemrosesan:

  • Pesanan diproses dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.

  • Untuk pesanan yang diterima di hari libur nasional, pemrosesan dilakukan pada hari kerja berikutnya.

• Estimasi Waktu Pengiriman:

  • Wilayah Jabodetabek: 1-3 hari kerja.

  • Luar Jabodetabek: 3-7 hari kerja tergantung lokasi dan layanan kurir yang dipilih.

Biaya Pengiriman:

• Biaya pengiriman dihitung berdasarkan lokasi pengiriman, berat produk, dan pilihan layanan kurir. Biaya ini akan ditampilkan saat checkout.

Nomor Resi:

• Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui email atau WhatsApp untuk memantau status pengiriman.

3. Barang Hilang atau Rusak dalam Pengiriman

Kebijakan Penggantian Barang:

• Jika barang hilang atau rusak selama pengiriman, kami akan membantu proses klaim kepada pihak ekspedisi.

• Anda diwajibkan menginformasikan kepada kami dalam waktu 48 jam setelah barang diterima atau diperkirakan sampai, dengan menyertakan dokumentasi berikut:

  • Foto kemasan dan barang yang rusak.

  • Bukti pembayaran (invoice).

  • Nomor resi pengiriman.

Tindak Lanjut:

• Setelah klaim diverifikasi, kami akan mengatur pengiriman ulang barang baru tanpa biaya tambahan, atau menawarkan pengembalian dana penuh sesuai kondisi yang berlaku.

4.Ketentuan Khusus Pengiriman

• Alamat Salah atau Tidak Lengkap:

  • Jika pengiriman gagal akibat alamat yang salah atau tidak lengkap, pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman ulang.

• Keterlambatan Pengiriman:

  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, bencana alam, atau kondisi force majeure lainnya. Namun, kami akan membantu memantau dan menyelesaikan masalah yang timbul.

5.Informasi Tambahan

• Jam Operasional Pemrosesan Pesanan:

  • Senin - Minggu: 10.00 - 20.00 WIB.

• Pengiriman Internasional:

  • Saat ini, kami belum menyediakan layanan pengiriman ke luar Indonesia.

6.Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kendala terkait pengiriman, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62 851-7501-8833

• Email: cyberink1331@gmail.com

• Jam Operasional: Senin - Minggu, pukul 10.00 - 20.00 WIB

Cyberink Serpong berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dengan setiap pesanan. Terima kasih telah memilih produk dan layanan kami!